Všeobecné obchodné podmienky a súbory Cookie

HLBOKÉ Hotel & Resort, Hlboké 1564, 972 01 Bojnice

Článok I. – Úvodné ustanovenia

1.1. Prevádzkovateľom ubytovacieho zariadenia HLBOKÉ Hotel & Resort, Hlboké 1564, 972 01 Bojnice (ďalej len „Hotel“) je spoločnosť Resort Hlboké s. r. o., so sídlom SNP 1235/4, 972 01 Bojnice, IČO: 46866001, DIČ: 2023612756, IČ DPH: SK2023612756, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 27016/R (ďalej len „Prevádzkovateľ“). Kontakt: recepcia@hotelhlboke.sk, tel. +421 907 706 577.

1.2. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú zmluvný vzťah medzi Prevádzkovateľom a fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá si objednáva ubytovacie a s nimi súvisiace služby Hotela (ďalej len „Hosť“ alebo „Objednávateľ“). VOP sa vzťahujú na ubytovanie v hotelovej časti aj v chatkách, na pobytové balíky, ako aj na súvisiace stravovacie a doplnkové služby.

1.3. Zmluvný vzťah sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (§ 754 a nasl. – zmluva o ubytovaní), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a týmito VOP. Neoddeliteľnou súčasťou zmluvného vzťahu je Ubytovací poriadok Hotela, ktorý je Hosť povinný dodržiavať.

1.4. Na skupinové pobyty, detské tábory, školy v prírode, športové sústredenia, svadby, firemné a iné podujatia sa prednostne uplatňujú podmienky dohodnuté v samostatnej písomnej zmluve; tieto VOP platia podporne.

Článok II. – Rezervácia a vznik zmluvy

2.1. Rezerváciu je možné vykonať prostredníctvom rezervačného systému na www.hotelhlboke.sk, e-mailom, telefonicky alebo osobne. Rezervácia musí obsahovať meno a priezvisko Hosťa, kontaktné údaje, termín pobytu, počet osôb a typ ubytovania.

2.2. Zmluva o ubytovaní vzniká písomným (aj e-mailovým) potvrdením rezervácie zo strany Hotela. Ak Hotel podmieni rezerváciu úhradou zálohy, rezervácia sa stáva záväznou až pripísaním zálohy na účet Prevádzkovateľa v lehote uvedenej v potvrdení; márnym uplynutím lehoty rezervácia zaniká.

2.3. Ak rezerváciu vykoná tretia osoba v prospech Hosťa, zodpovedá táto osoba spoločne a nerozdielne s Hosťom za všetky záväzky zo zmluvy.

2.4. Hotel môže vo výnimočných prevádzkových prípadoch poskytnúť Hosťovi iné ubytovanie rovnakej alebo vyššej kategórie, než bolo dohodnuté, bez nároku Hosťa na zľavu, ak sa podstatne nelíši od potvrdenej rezervácie.

Článok III. – Ceny a platobné podmienky

3.1. Ceny ubytovania a služieb sa riadia cenníkom Hotela platným v čase potvrdenia rezervácie; cenník je dostupný na recepcii a na www.hotelhlboke.sk. Potvrdené ceny sú konečné a zahŕňajú DPH.

3.2. K cene ubytovania sa účtuje daň za ubytovanie podľa platného všeobecne záväzného nariadenia mesta Bojnice, ktorú Hosť uhrádza osobitne, ak nie je uvedené inak.

3.3. Hotel je oprávnený požadovať zálohu až do výšky 100 % ceny objednaných služieb, ktorá je splatná do 3 dní od potvrdenia rezervácie.

3.4. Doplatok ceny pobytu a cenu čerpaných doplnkových služieb je Hosť povinný uhradiť najneskôr v deň ukončenia pobytu pri odubytovaní. Hotel akceptuje platbu v hotovosti, platobnou kartou a rekreačné poukazy podľa § 152a Zákonníka práce.

3.5. Pri úhrade rekreačným poukazom je Hosť povinný túto skutočnosť oznámiť pri rezervácii. Daň za ubytovanie nie je možné hradiť rekreačným poukazom.

3.6. Darčekový poukaz je možné uplatniť len počas doby jeho platnosti, ktorá je na ňom vyznačená; platnosť sa vzťahuje na termín čerpania služieb. Nevyčerpanú hodnotu poukazu nie je možné vymeniť za hotovosť. Po uplynutí platnosti poukaz zaniká bez náhrady.

3.7. Pri skupinových pobytoch a podujatiach môže Hotel dohodnúť osobitný splátkový kalendár záloh v samostatnej zmluve.

Článok IV. – Nástup a ukončenie pobytu

4.1. Ubytovanie (check-in) je možné v deň príchodu od 14:00 hod. do 21:00 hod., ak nebolo dohodnuté inak. Neskorší príchod je Hosť povinný vopred oznámiť; inak je Hotel oprávnený po 20:00 hod. dňa príchodu rezervovanú kapacitu poskytnúť inému hosťovi.

4.2. V deň odchodu je Hosť povinný uvoľniť a odovzdať izbu, resp. chatku najneskôr do 10:00 hod. Pri oneskorenom uvoľnení je Hotel oprávnený účtovať poplatok 20,- € za každú začatú hodinu; pri uvoľnení po 15:00 hod. cenu za ďalšiu noc.

4.3. Skorší check-in alebo neskorší check-out je možný len po predchádzajúcej dohode podľa kapacitných možností Hotela a môže byť spoplatnený podľa cenníka.

4.4. Ak Hosť pobyt predčasne ukončí z dôvodov na svojej strane, nemá nárok na vrátenie ceny za nevyčerpané služby, ak sa strany nedohodnú inak.

Článok V. – Storno podmienky

5.1. Zrušenie rezervácie je Hosť povinný oznámiť Hotelu písomne (e-mailom na recepcia@hotelhlboke.sk). Rozhodujúci je dátum doručenia oznámenia Hotelu.

5.2. Storno poplatky pri individuálnych rezerváciách, ak nebolo dohodnuté inak:

a) zrušenie 14 a viac dní pred nástupom – bez poplatku;

b) zrušenie 7 až 13 dní pred nástupom – storno poplatok 50 % z ceny objednaných a potvrdených služieb;

c) zrušenie 6 a menej dní pred nástupom – storno poplatok 100 % z ceny objednaných a potvrdených služieb.

5.3. Pri nedostavení sa na pobyt bez predchádzajúceho zrušenia rezervácie (no-show) vzniká Hotelu nárok na storno poplatok vo výške 100 % z ceny objednaných služieb.

5.4. Storno podmienky skupinových pobytov, táborov, škôl v prírode, svadieb a podujatí sa dojednávajú v samostatnej zmluve; ak dojednané nie sú, platí bod 5.2 primerane, pričom lehoty sa predlžujú na dvojnásobok.

5.5. Pri predčasnom ukončení pobytu zo strany hosťa nevzniká nárok na vrátenie ceny za nevyužité ubytovacie služby.

5.6. V prípadoch hodných osobitného zreteľa (preukázaná hospitalizácia, úmrtie v rodine a pod.) môže Hotel rozhodnúť o presune termínu, znížení alebo odpustení storno poplatku; na takúto úľavu nie je právny nárok.

5.7. Storno poplatok je Hotel oprávnený jednostranne započítať s uhradenou zálohou; prípadný zvyšok zálohy vráti Hosťovi do 14 dní na účet, z ktorého bola záloha uhradená.

Článok VI. – Odstúpenie zo strany Hotela

6.1. Hotel je oprávnený od zmluvy odstúpiť, ak: a) dohodnutá záloha nebola uhradená ani v dodatočnej primeranej lehote; b) plnenie znemožňuje vyššia moc alebo iné okolnosti, za ktoré Hotel nezodpovedá; c) rezervácia bola vykonaná s uvedením zavádzajúcich alebo nepravdivých podstatných údajov; d) existuje opodstatnený predpoklad, že využitie služieb Hosťom môže ohroziť prevádzku, bezpečnosť alebo dobré meno Hotela; e) Hosť hrubo porušuje Ubytovací poriadok alebo dobré mravy.

6.2. Pri odstúpení podľa bodu 6.1 písm. b) Hotel vráti Hosťovi uhradené plnenia za neposkytnuté služby; nárok Hosťa na náhradu ďalšej škody nevzniká.

Článok VII. – Poučenie spotrebiteľa pri zmluve uzavretej na diaľku

7.1. Ak je zmluva uzavretá na diaľku (online, e-mailom, telefonicky), spotrebiteľ berie na vedomie, že v súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, ak sa má služba poskytnúť v konkrétne dohodnutom termíne. Zrušenie rezervácie sa preto spravuje výlučne storno podmienkami podľa článku V. týchto VOP.

7.2. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, www.soi.sk.

Článok VIII. – Zodpovednosť za škodu

8.1. Za veci vnesené Hosťom do Hotela, ako aj za veci tam odložené, zodpovedá Prevádzkovateľ v rozsahu § 433 a nasl. Občianskeho zákonníka. Za klenoty, peniaze a iné cennosti zodpovedá len do výšky ustanovenej nariadením vlády SR č. 87/1995 Z. z., ibaže ich prevzal do úschovy. Právo na náhradu škody musí Hosť uplatniť u Hotela bez zbytočného odkladu, najneskôr do 15 dní odo dňa, keď sa o škode dozvedel.

8.2. Parkovisko Hotela je nestrážené; odstavením vozidla nevzniká zmluva o úschove a Hotel nezodpovedá za škodu na vozidlách ani na veciach v nich ponechaných, s výnimkou zodpovednosti podľa kogentných ustanovení zákona.

8.3. Hosť zodpovedá za škodu spôsobenú na majetku Hotela ním, osobami, ktoré sa v Hoteli zdržiavajú s jeho vedomím, ako aj maloletými osobami, za ktoré zodpovedá. Škodu je povinný uhradiť najneskôr pri odubytovaní, inak na základe faktúry.

8.4. Vonkajšie športoviská, ihriská, ohniská a areál Hotela využíva Hosť spôsobom primeraným ich povahe a svojmu zdravotnému stavu; za maloleté osoby zodpovedá sprevádzajúca dospelá osoba, resp. organizátor skupinového pobytu.

Článok IX. – Reklamačný poriadok

9.1. Tento článok má povahu reklamačného poriadku podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.

9.2. Vady poskytovaných služieb je Hosť povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po ich zistení, a to na recepcii Hotela; vady stravy a nápojov určených na okamžitú spotrebu ihneď u obsluhujúceho personálu, vady týkajúce sa množstva a hmotnosti pred začatím konzumácie.

9.3. Hosť má právo najmä na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady, výmenu alebo doplnenie vybavenia; ak vadu nemožno odstrániť a Hotel nemôže poskytnúť náhradné plnenie, má Hosť právo na primeranú zľavu z ceny, prípadne na odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny za neposkytnutú službu.

9.4. O reklamácii rozhodne poverený zamestnanec Hotela ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní; vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O uplatnení a vybavení reklamácie Hotel vydá Hosťovi písomné potvrdenie.

9.5. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, má právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu a v prípade zamietavej odpovede alebo márneho uplynutia 30 dní podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. subjektu alternatívneho riešenia sporov (napr. SOI); spotrebiteľ môže využiť aj platformu riešenia sporov online.

Článok X. – Ochrana osobných údajov

10.1. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje Hostí v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z., a to najmä na účel plnenia zmluvy o ubytovaní, vedenia knihy ubytovaných, hlásenia pobytu cudzincov podľa zákona č. 404/2011 Z. z. a plnenia daňových povinností. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú dostupné na www.hotelhlboke.sk a na recepcii Hotela.

Článok XI. – Ubytovací poriadok

11.1. Ubytovací poriadok si môžete stiahnuť kliknutím na tento odkaz.

Článok XII. – Záverečné ustanovenia

12.1. Prevádzkovateľ je oprávnený tieto VOP meniť; pre zmluvný vzťah je rozhodné znenie VOP platné v čase potvrdenia rezervácie.

12.2. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo neúčinným, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

12.3. Odoslaním rezervácie, resp. nástupom na pobyt Hosť potvrdzuje, že sa s týmito VOP a s Ubytovacím poriadkom oboznámil a súhlasí s nimi.

12.4. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 20.08.2026.

Súbory Cookie

1. Úvod

Naša webová stránka lesoparkhlboke.sk (ďalej len „webová stránka“) používa súbory cookie a ďalšie súvisiace technológie (pre zjednodušenie sa všetky technológie označujú ako „súbory cookie“). Súbory cookie môžu byť umiestňované aj tretími stranami, ktoré využívame na zabezpečenie chodu a analýzu webu. V nasledujúcom dokumente vás informujeme o ich používaní.

2. Čo sú súbory cookie?

Súbor cookie je malý jednoduchý súbor, ktorý je odoslaný spolu so stránkami tohto webu a uložený vaším prehliadačom na pevnom disku vášho počítača alebo iného zariadenia. Informácie v nich uložené môžu byť vrátené na naše servery alebo na servery príslušných tretích strán počas vašej nasledujúcej návštevy.

3. Čo sú skripty a webové majáky?

Skript: Časť programového kódu, ktorý zabezpečuje správnu a interaktívnu funkciu našej stránky. Spúšťa sa na našom serveri alebo na vašom zariadení.
Webový maják (pixel): Malý, neviditeľný text alebo obrázok na webe, ktorý slúži na monitorovanie návštevnosti. Ukladá rôzne údaje o vašom správaní na stránke.

4. Kategórie súborov cookie

V závislosti od ich účelu používame tieto typy cookies:

4.1 Technické alebo funkčné cookies: Zaisťujú správne fungovanie určitých častí webu a uchovávajú vaše používateľské preferencie (napr. jazyk alebo rozloženie). Tieto súbory môžeme umiestňovať bez vášho súhlasu, nakoľko sú nevyhnutné pre prevádzku webu.
4.2 Štatistické cookies: Slúžia na optimalizáciu zážitku pre používateľov. Vďaka nim získavame anonymizované prehľady o tom, ako náš web používate. Na ich umiestnenie potrebujeme váš súhlas.
4.3 Marketingové a sledovacie cookies: Slúžia na vytváranie profilov používateľov za účelom zobrazovania relevantnej reklamy alebo sledovania pohybu používateľa na tomto webe či naprieč viacerými webovými stránkami. Na ich používanie vyžadujeme váš výslovný súhlas.

5. Súhlas a správa nastavení

Pri prvej návšteve nášho webu sa vám zobrazí kontextové okno (cookie banner) s vysvetlením o používaní súborov cookie. Kliknutím na „Uložiť nastavenia“ alebo „Prijať všetko“ súhlasíte s používaním vybraných kategórií cookies tak, ako sú popísané v týchto zásadách.

Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení vo vašom prehliadači alebo cez odkaz v päte webu (ak je dostupný).

6. Povolenie, zakázanie a odstraňovanie cookies

Váš internetový prehliadač umožňuje automatické alebo manuálne mazanie súborov cookie. Môžete tiež nastaviť prehliadač tak, aby blokoval určité typy cookies alebo vás upozornil na každé nové umiestnenie súboru cookie. Upozornenie: Ak zakážete technické cookies, náš web nemusí fungovať správne a niektoré funkcie môžu byť nedostupné.

7. Vaše práva v súvislosti s osobnými údajmi

V súvislosti s vašimi údajmi máte tieto práva:

Právo vedieť, prečo sú údaje potrebné a ako dlho sa uchovávajú.
Právo na prístup k údajom a ich opravu či doplnenie.
Právo na vymazanie (právo na zabudnutie).
Právo na odvolanie súhlasu so spracovaním.
Právo na prenosnosť údajov k inému prevádzkovateľovi.
Právo namietať proti spracovaniu založenom na oprávnenom záujme.

Pre uplatnenie týchto práv nás prosím kontaktujte na nižšie uvedených údajoch.

8. Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok alebo pripomienok k našim zásadám používania súborov cookie nás kontaktujte na recepcia@hotelhlboke.sk

Všeobecné obchodné podmienky a súbory Cookie